电话销售如何去了解客户信息
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初时模样
2026-02-26 05:23:39
话术一：了解、分析客户的疑虑
电话销售员：“您好，王先生。我是刚才和您聊过的群鸿客户发展平台销售人员。”
客户：“你好，还有什么问题吗？”
电话销售员：“是这样的，王先生。您刚才拒绝了我的方案，可能是我刚才没有表达清楚，让您没能了解清楚。我打这个电话，是想了解一下还有什么地方是您不太满意的？”
客户：“你的方案比较笼统，细节方面都完全没进清楚，我提的一些问题你也说不清，我自己也就不太明白你这个方案是怎么样的。”
电话销售员：“那您对产品的功能有是不是还有自己的意见呢？”
客户：“是的。功能看上去与我们这个需求不相配。”
电话销售员：“您觉得是多一点好还是稍微少一点好？”
客户：“当然是多一点，我们的需求很复杂很多样，当然希望是功能全面的呼叫中心系统，直接在一个平台上进行互动，无须浪费更多的时间在其他应用上切换。
电话销售员：“这样啊。那对于安装的形式呢，要改变一下吗？”
……
话术二：有效提问
“您是想要节能省电的还是性能比较好的？”
“如果是省电的产品，那么尺寸大小方面有什么要求？”
“要是您觉得这些都没问题，我给您推荐一台尺寸稍大、但是使用起来还是很方便的，而且节能省电的产品，怎么样？”
话术三：引导客户说出其真实想法
“您可以再说一遍吗？”
“我对您的要求还有一点没弄清楚，如您说要深色的外观。我们这里的产品很多都是深色为主的，可是不知道您是要单一颜色的，还是杂色，又或者是带花纹的？”
“您的想法我理解了。我重复一遍，您再听听有没有问题。”
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